・メールで問い合わせをしたが返信がない。
弊社ではメールにてお問い合わせ頂いた場合、営業日(平日)の営業時間内（10:00〜18:00）に頂いたメールは必ず当日中に返信致しており、営業時間外または休業日に頂いたメールは必ず翌営業日中に返信致しております。

・買い物かごで注文したが30分以内に自動返信メールが来ない。
買い物かごでのご注文操作が完了しますとすぐに（遅くとも30分以内）自動返信メールが届きます。

・買い物かごで注文したが翌営業日内に返信メールが来ない。
弊社ではお客様からのご注文内容を確認しました時点（午後2時までは当日、以降は翌営業日）で「ｘｘ様■LW■ご注文受付いたしました。」タイトルのメールをお送りし、この中でご注文内容および出荷予定日をご案内致しております。

これらの事象が発生しました場合は以下の原因が考えられます。

１．メールアドレスの入力間違い
ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに間違いがあった場合、お客様にメールが届かなくなります。ご注文後30分以内程度で自動返信メールが来ない場合は弊社まで直接メールでお問い合わせ下さい。

２．メールサーバ容量の超過
お客様がご利用のメールボックス容量が一杯になっている場合弊社からお送りしたメールが受信できない状態になっておりますので、不要なメールを削除するなどして容量を確保して下さい。

３． 迷惑メールの設定
特にYahooメール、Gooメールなどのフリーメールからのご注文では弊社からのメールが迷惑メールとして誤認識されるケースが頻発しており、この場合「迷惑メールフォルダ」という場所に残っている場合もあれば、 自動削除されていて全く受信の痕跡が残らない場合もあります。
この迷惑メール設定はメールソフトやプロバイダで設定可能となっており、お客様に心当たりがなくとも設定されていることがございますので、弊社からのメールが受信できる設定への変更をお願い致します。
Yahooメールの場合の確認法は以下のリンクをご参考の上、「info@leatherworks.jp」「support@leatherworks.jp」からのメールが受信できるよう設定して下さい。

■［迷惑メール］フォルダに振り分けられたくないメールがある
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/anti-spam/anti-spam-09.html

■メールが受信できない
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/browser/browser-04.html

４．携帯電話の設定
ご注文時メールアドレス欄に携帯電話のメールアドレスをご入力された場合や携帯電話メールにてお問い合わせいただいた場合、迷惑メール対策の設定によって携帯電話以外のメールアドレスからの受信が拒否設定されているケースがあり、この場合弊社からのメールは全て受信拒否されてしまいます。
このような設定になっている場合は、「 @leatherworks.jp 」の受信設定（ドメイン指定受信）の設定をお願い致します。 「 @leatherworks.jp 」の受信設定をしていただくことで、当サイトからのメールが正常に受信できる状態となりますので、以下の各携帯電話会社のサイトからご確認下さい。

■Docomo 設定状況の確認

■au 迷惑メールフィルター機能

■Softbank 迷惑メール対策サポート設定方法